Walmart abre sus puertas a los agentes de IA mientras Amazon las cierra: cómo funciona Agent Gateway
El minorista lanzó un portal para que agentes aprobados busquen y compren por cuenta de los clientes, con perfiles, límites de gasto y devoluciones garantizadas; Amazon, en cambio, bloquea a algunos de esos agentes
Walmart anunció este miércoles 21 de octubre Agent Gateway, un portal para que herramientas de inteligencia artificial puedan consultar su inventario en línea y comprar en nombre de sus usuarios. El anuncio llega poco después de que su gran competidor, Amazon, empezara a bloquear a agentes de IA que intentan hacer compras por cuenta de los clientes, y marca dos estrategias opuestas frente a un mismo fenómeno: personas que delegan la compra en un software.
El director ejecutivo de Walmart, John Furner, habló de estos esfuerzos durante la cumbre Masters of Scale, en San Francisco. La compañía quiere preparar tanto sus tiendas como las de Sam's Club para un escenario en el que los agentes de IA se vuelvan una forma habitual de comprar. Según TechCrunch, la apuesta se apoya en una relación que ya existía: Walmart había anunciado una alianza con Muse, el agente de Meta, y ofrece integraciones con aplicaciones como ChatGPT y Gemini.
Qué es Agent Gateway y cómo funciona
Agent Gateway es un servidor basado en el protocolo de contexto de modelo, conocido como MCP, un estándar creado originalmente por Anthropic que permite que los agentes de IA se conecten con datos externos, herramientas y flujos de trabajo. En este caso, deja que un agente aprobado busque artículos en el inventario en línea de Walmart y complete una compra en nombre de la persona que lo usa.
La empresa sostiene que el cliente podrá comprar sus marcas o productos habituales sin entregarle directamente al agente su información personal ni su historial de compras. También desarrolló mecanismos para distinguir las compras iniciadas por un agente de las que hace el titular de la cuenta, de modo que el cliente pueda identificar qué operaciones gestionó el software. El acceso está disponible para cualquier persona con una cuenta de Walmart y no requiere una membresía Walmart+. Para usarlo, hay que autorizar al agente y vincularlo con la cuenta.
Perfiles de agentes: aprobación o límite de gasto
La función de control más importante llegará el mes próximo. Con los Perfiles de Agentes, cada agente que se use para comprar tendrá un perfil dedicado dentro de la cuenta del cliente, lo que permitirá revisar sus compras por separado de las propias. El cliente podrá elegir cómo se autorizan las operaciones: exigir su aprobación en cada transacción o permitir compras dentro de un límite de gasto que él mismo fije.
Walmart compara estos controles con agregar a alguien como usuario autorizado de una tarjeta de crédito: sus operaciones quedan identificadas y el titular puede restringir cuánto se gasta. El perfil se crea la primera vez que alguien usa un agente para comprar a través del portal, y puede eliminarse en cualquier momento, una opción que deja en manos del cliente la continuidad del acceso.
Reglas para los agentes y devoluciones
Junto con la tecnología, Walmart introduce términos específicos para agentes de IA, que definen cómo deben operar y qué derechos tienen para realizar transacciones. Según la empresa, los agentes no podrán ir más allá de la intención del comprador, consultar sus datos de pago ni acceder a información que no necesiten para la tarea. Si incumplen las reglas, Walmart les bloqueará el acceso.
La compañía también afirma que su proceso de devoluciones sigue vigente aunque un agente no actúe como se esperaba. Es una promesa pensada para reducir una duda práctica de quienes todavía no se animan a delegar compras: que un error del software no anule por sí solo la posibilidad de devolver un producto. Las fuentes no detallan excepciones ni condiciones adicionales de esa política, ni indican cuándo estará disponible el portal para todos los usuarios.
Amazon, el camino contrario
La diferencia con Amazon no se limita a dos competidores que toman decisiones opuestas. Según la información publicada, Amazon comenzó a bloquear a agentes que operaban en su tienda sin autorización, entre ellos Muse, el agente de Meta. Algunos negocios en línea, como sitios de viajes y reservas, respondieron a la adopción de agentes cerrándoles el acceso por completo. Walmart, en cambio, busca admitirlos bajo reglas y controles definidos por la empresa y por el cliente.
Para el comercio electrónico, el debate de fondo es quién controla la relación con el comprador cuando una IA intermedia. Quien bloquea protege su propio canal y sus datos; quien abre gana alcance, pero tiene que garantizar confianza, privacidad y responsabilidad por errores. La eficacia de los controles de Walmart dependerá de cómo funcionen en el uso cotidiano y de la capacidad de la empresa para aplicar sus términos, algo que el anuncio no desarrolla con ejemplos concretos. Por ahora, el portal es infraestructura para prepararse al comercio con agentes, no un reemplazo de la compra directa.
¿Querés entender cómo pensás frente a los cambios del mundo?
Descubrilo con nuestro Test del Emprendedor.
Notas relacionadas
Lab · 22:17 HS
Índice Latinoamericano de IA 2026: Chile lidera por cuarto año, Argentina es sexta y la región sigue corta de cómputo
Eventos · 22:17 HS
Ronda de Negocios RIGI: el 29 de octubre, en Rosario, 41 grandes empresas se reúnen con más de 1.800 proveedores
IA · 22:17 HS
ChatGPT mostrará anuncios en su versión gratuita en 15 países más de América Latina: quién los verá y quién no
Lanzamientos · 22:17 HS
Anthropic presentó Claude Duet, un agente que trabaja en segundo plano y consulta antes de actuar
Temas relacionados
Comentarios (0)
- Sé el primero en comentar.