21/09/2023

Energía

El ENRE aprueba nuevo procedimiento para difusión de cortes programados a través de comunicados electrónicos

El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) aprobó un procedimiento de difusión sistemática, y a la vez masiva y personalizada, que exige notificar interrupciones del servicio de energía eléctrica por parte de las distribuidoras del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) con al menos 48 de horas de antelación, a través de la resolución 689/2023 publicada hoy en el Boletín Oficial.

La misma avaló el Procedimiento de Difusión de Cortes Programados de Suministro Eléctrico, que las distribuidoras Edenor y Edesur deberán implementar sin excepción.

El instructivo exige que estas distribuidoras notifiquen a los usuarios con al menos 48 horas de anticipación, sobre toda interrupción del servicio que se programe para la ejecución de obras en la red eléctrica o para el mantenimiento de la misma.


Esta notificación deberá repetirse 24 horas antes del inicio de la interrupción del suministro eléctrico.

En ambas comunicaciones las empresas deberán indicar fecha del corte y zonas afectadas, motivo del corte (la actividad técnica que lo provocará), tiempo estimado de la duración del corte, indicando horario de inicio y de reposición, y precauciones que el usuario afectado deberá tomar para preservar la integridad de sus instalaciones y artefactos eléctricos.

La resolución también estableció que Edenor y Edesur deberán notificar los cortes programados a través de la aplicación corporativa para celular, o de las vías de comunicación declaradas por los usuarios.


Ante un número de teléfono, mandarán un mensaje de texto o de voz grabado y ante una dirección de correo electrónico, un mail.

Dada esta exigencia, las distribuidoras deberán instrumentar las medidas necesarias para asegurarse de contar con al menos un medio de contacto por cada usuario.

Edenor y Edesur también deberán publicar y actualizar sistemáticamente los datos de todos los cortes programados en sus sitios web, así como informarlos en medios de comunicación gráficos, radiales, televisivos y en redes sociales.


En cuanto al procedimiento aprobado por el ENRE, deberán difundirlo en sus sitios web, mencionarlo en sus facturas y colocar al menos un afiche alusivo en la puerta principal y en otros espacios visibles de sus oficinas de atención al público.

Asimismo, las empresas tienen veinte días hábiles administrativos para implementarlo.

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